Aplica a toda persona que se registre como Anfitrión (bodega), Emprendedor, o que de cualquier otra forma use la plataforma Last Mile.
Última actualización: 12 de septiembre de 2026. Versión 1.0.
El Anfitrión (la persona física o moral que registra un negocio establecido como punto de recepción y entrega de paquetería, "bodega") presta únicamente un servicio de resguardo temporal y entrega de paquetes ya sellados y etiquetados por el Emprendedor que los origina.
El Anfitrión no es responsable, no garantiza, no supervisa ni tiene obligación alguna de verificar el contenido de los paquetes que recibe. El Anfitrión actúa en todo momento como un simple punto logístico dentro de la Plataforma, y no asume responsabilidad alguna respecto de la naturaleza, legalidad, calidad, origen o condición de los productos contenidos en dichos paquetes. La responsabilidad exclusiva sobre el contenido, legalidad y naturaleza de cualquier Producto enviado a través de la Plataforma recae, en todo momento y sin excepción, en el Emprendedor que lo origina — según se detalla en la Sección 6 y la Sección 12 de este documento.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, junto con el Aviso de Privacidad Integral contenido en la Sección 15 (conjuntamente, este "Documento"), regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica, sitio web, y los números de WhatsApp oficiales operados bajo la marca comercial "Last Mile" (la "Plataforma"), por toda persona física o moral que se registre, acceda, o interactúe con la Plataforma en cualquiera de sus modalidades — como Anfitrión, Emprendedor, Cliente, o visitante.
Al marcar la casilla de aceptación al momento de su registro, usted manifiesta que ha tenido la oportunidad de leer, y que acepta en su totalidad, sin reserva ni condición alguna, todos y cada uno de los términos aquí contenidos. Si no está de acuerdo con alguna parte de este Documento, deberá abstenerse de registrarse o de continuar usando la Plataforma.
1.1 "Last Mile", "la Empresa" o "nosotros": Last Mile México, S.A. de C.V., sociedad mercantil legalmente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos bajo el régimen de Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio en el Estado de Nuevo León, México, titular y operadora de la Plataforma.
1.2 "la Plataforma": el sitio web, la aplicación, los paneles de control ("Dashboard"), y los canales oficiales de WhatsApp a través de los cuales Last Mile presta sus servicios de intermediación logística.
1.3 "el Anfitrión" o "la Bodega": la persona física o moral que registra un negocio establecido y abierto al público (no se aceptan domicilios particulares) como punto de recepción, resguardo temporal y entrega de Productos.
1.4 "el Emprendedor": la persona física o moral que utiliza la Plataforma para almacenar su inventario en una o más Bodegas y venderlo a sus propios Clientes.
1.5 "el Cliente": la persona que adquiere un Producto directamente del Emprendedor y acude, o envía a un tercero, a recogerlo a la Bodega correspondiente.
1.6 "el Repartidor" o "Conductor": la persona, propia o subcontratada por Last Mile o por el Cliente, que recoge un Producto en la Bodega para entregarlo a su destino final.
1.7 "el Producto" o "el Paquete": cualquier artículo, mercancía o bien mueble que un Emprendedor envíe a una Bodega para su resguardo y posterior entrega, ya empacado y codificado por el propio Emprendedor.
1.8 "Código de Verificación": el código alfanumérico único que identifica a cada Producto y que el Anfitrión debe cotejar contra la identidad de quien lo recoge antes de hacer entrega del mismo.
1.9 "Horario de Operación": el horario que el Anfitrión declara y mantiene actualizado en la Plataforma como el periodo durante el cual su Bodega está disponible para recibir y entregar Productos.
1.10 "Panel" o "Dashboard": la interfaz privada, accesible mediante un enlace único ("token") asignado a cada Anfitrión o Emprendedor, desde la cual puede consultar y administrar su información, su inventario y sus pagos.
2.1 Last Mile opera una red de micro-bodegas que permite a los Emprendedores almacenar inventario cerca de sus Clientes y coordinar su entrega, utilizando el espacio físico que los Anfitriones ponen a disposición de la red a cambio de una contraprestación.
2.2 Last Mile no es propietaria, no compra, no vende, no distribuye ni comercializa ninguno de los Productos que circulan a través de la Plataforma. Last Mile presta exclusivamente un servicio de intermediación tecnológica y logística entre Emprendedores, Anfitriones, Repartidores y Clientes.
3.1 El Anfitrión participa en la Plataforma como prestador de servicios independiente. En ningún caso el presente Documento, ni la relación derivada de él, deberá interpretarse como constitutiva de una relación laboral, de subordinación, de agencia, de representación, de sociedad, ni de ningún otro vínculo distinto al aquí descrito entre Last Mile y el Anfitrión, para efectos de la Ley Federal del Trabajo ni de ninguna otra disposición aplicable.
3.2 El Anfitrión conserva en todo momento la administración de su propio negocio o domicilio, sus propios horarios (dentro de lo declarado a la Plataforma), y no recibe instrucciones de Last Mile distintas a las estrictamente necesarias para la correcta operación logística descrita en este Documento.
4.1 El Anfitrión declara, bajo protesta de decir verdad, que toda la información proporcionada al registrarse (nombre, domicilio, fotografías, horario, número de WhatsApp, y demás datos solicitados) es verídica, completa y se mantiene actualizada.
4.2 Last Mile se reserva el derecho de verificar, suspender, rechazar o cancelar en cualquier momento el registro de un Anfitrión cuya información resulte falsa, incompleta, o que razonablemente se considere fraudulenta, sin necesidad de aviso previo ni responsabilidad alguna para Last Mile.
5.1 Mantener el espacio declarado disponible, limpio, seguro y en condiciones adecuadas para el resguardo de los Productos, con la diligencia de un buen padre de familia.
5.2 Recibir Productos únicamente de las personas y en los términos indicados por la Plataforma, y jamás abrir, inspeccionar, alterar, sustituir, consumir ni disponer de ningún Producto bajo su resguardo, salvo instrucción expresa y por escrito de Last Mile.
5.3 Verificar el Código de Verificación correspondiente antes de hacer entrega de cualquier Producto a un Cliente o Repartidor, negando la entrega si el código no coincide.
5.4 Mantener actualizado en la Plataforma su Horario de Operación real, y notificar cualquier cambio a dicho horario con la mayor anticipación posible.
5.5 Notificar a Last Mile, dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes, cualquier incidente relacionado con un Producto bajo su resguardo — incluyendo daño, pérdida, extravío, robo o cualquier situación anómala.
5.6 Colaborar con Last Mile y, en su caso, con las autoridades competentes, ante cualquier requerimiento relacionado con un Producto recibido en su Bodega.
6.1 Queda estrictamente prohibido enviar, almacenar, recibir o entregar a través de la Plataforma cualquiera de los siguientes Productos, de manera enunciativa mas no limitativa:
6.2 El Emprendedor es el único y exclusivo responsable de garantizar que los Productos que envía a través de la Plataforma no se encuentren dentro de las categorías prohibidas descritas en la Cláusula 6.1, así como de la veracidad de la descripción declarada de cada Producto.
6.3 Last Mile se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata y sin responsabilidad alguna la cuenta de cualquier Emprendedor o Anfitrión que incumpla lo dispuesto en esta Sección, así como de dar aviso a las autoridades competentes cuando exista sospecha razonable de la comisión de un delito.
7.1 El Anfitrión será responsable frente a Last Mile y frente al Emprendedor por cualquier daño, pérdida, extravío o deterioro de un Producto que se encuentre bajo su resguardo, cuando dicho daño, pérdida, extravío o deterioro sea imputable a negligencia, dolo, mal manejo, o incumplimiento de las obligaciones de cuidado descritas en la Sección 5.
7.2 Lo dispuesto en la Cláusula 7.1 no será aplicable cuando el daño, pérdida o extravío se deba a caso fortuito o fuerza mayor (Sección 19), a un hecho imputable al propio Emprendedor, Cliente o Repartidor, o a una instrucción expresa de Last Mile.
7.3 El monto de la responsabilidad del Anfitrión se determinará con base en el valor declarado del Producto al momento de su envío a la Bodega, y podrá ser descontado o compensado de cualquier cantidad que Last Mile adeude al Anfitrión, conforme a lo dispuesto en la Sección 9.
8.1 El Anfitrión podrá dejar de participar como punto de recepción y entrega de la red en cualquier momento, dando aviso a Last Mile con no menos de 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación, a través de los canales oficiales de WhatsApp o del Panel.
8.2 Durante dicho periodo de 48 (cuarenta y ocho) horas, el Anfitrión está obligado a mantener cualquier Producto que aún se encuentre bajo su resguardo debidamente almacenado, en las mismas condiciones de seguridad descritas en la Sección 5, y disponible para su recolección por parte de Last Mile o del Repartidor que ésta designe.
8.3 El incumplimiento de la obligación descrita en la Cláusula 8.2 tendrá las mismas consecuencias previstas en la Sección 9 de este Documento, incluyendo la retención o compensación de pagos y la responsabilidad por el valor del Producto no puesto a disposición.
8.4 Last Mile podrá, a su vez, dar por terminada la participación de un Anfitrión en cualquier momento, con o sin causa, dando aviso por los mismos canales.
9.1 El Anfitrión se obliga a tener disponible, y a poner a disposición de cualquier Repartidor o Cliente que se presente, cualquier Producto bajo su resguardo durante todo su Horario de Operación declarado en la Plataforma, sin excepción.
9.2 En caso de que Last Mile envíe a un Repartidor a recolectar o a hacer entrega de un Producto dentro del Horario de Operación declarado por el Anfitrión, y éste no se encuentre disponible, no esté presente, se rehúse, o por cualquier otra causa que le sea imputable no libere el Producto correspondiente ("Falla de Entrega Imputable al Anfitrión"), Last Mile queda facultada, sin necesidad de declaración judicial previa y como medida contractual convenida entre las partes, para:
9.3 La reiteración de Fallas de Entrega Imputables al Anfitrión constituirá causa suficiente para la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, con independencia de las demás medidas descritas en esta Sección.
10.1 Last Mile pagará al Anfitrión $50.00 (cincuenta pesos 00/100 M.N.) por cada Producto efectivamente entregado, conforme al modelo de pago vigente y publicado en la Plataforma.
10.2 Al acumular 10 (diez) Productos entregados, Last Mile pondrá a disposición del Anfitrión un código QR canjeable por $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.) en efectivo en cualquier sucursal OXXO, sin necesidad de cuenta bancaria ni de estar dado de alta ante el Servicio de Administración Tributaria.
10.3 Last Mile se reserva el derecho de modificar el modelo de pago vigente, previo aviso al Anfitrión por los canales oficiales de la Plataforma.
10.4 Todo pago pactado en esta Sección está sujeto a las retenciones y compensaciones previstas en la Sección 7 y la Sección 9 de este Documento.
11.1 Last Mile no garantiza que la Plataforma opere de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.
11.2 Last Mile no será responsable por actos u omisiones de terceros, incluyendo Anfitriones, Emprendedores, Repartidores o Clientes, ni por el contenido de los Productos que circulen a través de la Plataforma, según lo descrito en el Aviso Importante al inicio de este Documento.
11.3 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Last Mile frente a cualquier Anfitrión o Emprendedor, por cualquier causa relacionada con la Plataforma, no excederá el monto efectivamente pagado o cobrado por dicha persona a través de la Plataforma durante los 3 (tres) meses inmediatos anteriores al hecho que dé origen al reclamo. Last Mile no será responsable, en ningún caso, por daños indirectos, incidentales, especiales, o consecuenciales, incluyendo pérdida de utilidades o de oportunidades de negocio.
12.1 El Emprendedor se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a Last Mile y a cualquier Anfitrión, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del envío de un Producto que incumpla lo dispuesto en la Sección 6, o de cualquier declaración falsa relacionada con dicho Producto.
12.2 El Anfitrión se obliga a indemnizar a Last Mile por los daños que ocasione a terceros por negligencia o incumplimiento de las obligaciones descritas en la Sección 5.
13.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca "Last Mile", el diseño, el software, y los contenidos de la Plataforma pertenecen a Last Mile México, S.A. de C.V., y su uso no autorizado queda estrictamente prohibido.
14.1 El Anfitrión y el Emprendedor se obligan a mantener confidencial cualquier información de la Plataforma, de otros usuarios, o de Last Mile a la que tengan acceso con motivo del uso del servicio, y a no utilizarla para fines distintos a los aquí previstos.
15.1 Responsable. Last Mile México, S.A. de C.V., con domicilio en el Estado de Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normatividad vigente.
15.2 Datos personales que se recaban. Nombre o razón social, domicilio, colonia, código postal, ciudad, número de WhatsApp, correo electrónico, fotografías del espacio o negocio registrado, horario de operación, credenciales de acceso (usuario y contraseña, resguardadas mediante técnicas de cifrado), y, en su caso, datos de geolocalización compartidos voluntariamente para efectos de confirmar cobertura. No se recaban datos personales sensibles conforme a la definición legal aplicable; no obstante, tratamos el domicilio de un Anfitrión con las mismas medidas de seguridad que un dato sensible, dada su naturaleza.
15.3 Finalidades del tratamiento. Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica que usted tiene con nosotros ("finalidades primarias"): (i) verificar su identidad y crear su cuenta; (ii) coordinar la recepción, resguardo y entrega de Productos; (iii) procesar pagos y contraprestaciones; (iv) comunicarnos con usted por WhatsApp o correo electrónico respecto del servicio; y (v) dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables. De manera adicional, y únicamente con su consentimiento, podríamos usar sus datos para finalidades secundarias, tales como el envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos servicios de Last Mile. Usted podrá negar u oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias, sin que ello afecte las finalidades primarias, escribiendo al correo de contacto señalado en la Cláusula 15.6.
15.4 Comunicación de datos con fines operativos. Para poder prestar el servicio, es necesario compartir cierta información entre las partes involucradas en una misma entrega — por ejemplo, el Anfitrión recibe el nombre y teléfono del Cliente o Repartidor que recogerá un Producto, y viceversa. Esta comunicación se limita estrictamente a lo necesario para completar la entrega correspondiente. Asimismo, utilizamos proveedores de tecnología (alojamiento web y servicios de mensajería) que procesan datos exclusivamente por cuenta de Last Mile y bajo instrucciones de ésta, para la correcta operación de la Plataforma.
15.5 Derechos ARCO. Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, así como a solicitar su Rectificación en caso de ser inexactos, su Cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerse al uso de los mismos para fines específicos. Para ejercer cualquiera de estos derechos ("derechos ARCO"), o para revocar su consentimiento, deberá enviar una solicitud por escrito a través de nuestro canal oficial de WhatsApp o al correo de contacto disponible en la Plataforma, indicando su nombre, los datos respecto de los cuales busca ejercer el derecho, y cualquier documento que sustente su solicitud. Daremos respuesta dentro de los plazos que establece la ley aplicable.
15.6 Cambios al presente Aviso de Privacidad. Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad será comunicada a través de la Plataforma o de nuestros canales oficiales de WhatsApp, y se reflejará en la fecha de "Última actualización" señalada al inicio de este Documento.
15.7 Autoridad competente. En caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, usted podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares en México.
16.1 Last Mile podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de dicha publicación constituye la aceptación de los nuevos términos.
17.1 Este Documento se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo conducente, por las leyes del Estado de Nuevo León. Para la interpretación y cumplimiento del presente Documento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
18.1 Las partes procurarán resolver de buena fe, de manera directa y a través de los canales oficiales de la Plataforma, cualquier controversia derivada de este Documento, antes de acudir a la instancia judicial correspondiente.
19.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de caso fortuito o fuerza mayor, entendido como cualquier evento fuera del control razonable de la parte afectada, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, disturbios sociales, o fallas generalizadas en servicios de telecomunicaciones o energía eléctrica.
20.1 Si alguna disposición de este Documento fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.
21.1 Este Documento constituye el acuerdo total entre las partes respecto de su objeto, y deja sin efecto cualquier entendimiento o comunicación previa, oral o escrita, relacionada con el mismo.
22.1 Dado que la operación de Last Mile se realiza primordialmente a través de WhatsApp, las partes reconocen y aceptan que cualquier notificación, aviso, o comunicación relacionada con este Documento realizada a través del número oficial de WhatsApp de Last Mile, del Panel, o del correo electrónico registrado por el Anfitrión o Emprendedor, tendrá plena validez legal como medio de notificación entre las partes.
23.1 De conformidad con el Código de Comercio y el Código Civil Federal en materia de mensajes de datos y consentimiento expreso, las partes reconocen que la manifestación de voluntad realizada mediante la casilla de aceptación ("checkbox") al momento del registro en la Plataforma constituye un medio válido, suficiente y vinculante para expresar el consentimiento pleno del Anfitrión o del Emprendedor respecto de la totalidad de este Documento, con los mismos efectos legales que una firma autógrafa.
Este documento fue elaborado con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y no sustituye la revisión de un abogado. Last Mile México, S.A. de C.V. recomienda la asesoría legal correspondiente antes de hacerlo valer formalmente ante cualquier autoridad o contraparte.